Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie uns am schnellsten erreichen.

Ihre Wege zum Staked Casino Support

So erreichen Sie uns

Wir bieten Ihnen zwei direkte Kontaktwege an, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt sind. Welchen Sie wählen, hängt davon ab, wie dringend Ihr Anliegen ist und ob Sie Dokumente mitschicken möchten.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das Fenster öffnet sich sofort. Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) verwenden Sie bitte immer diesen Weg, da Anhänge im Chat nicht möglich sind.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung prüfen wir jeden Fall direkt in Ihrem Spielerprofil.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung und Wiedereröffnung. Reichen Sie Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Herkunft der Mittel direkt per E-Mail ein.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Kryptowährungen. Auszahlungslimits betragen bis zu 100000 CHF pro Tag, Krypto-Auszahlungen laufen in der Regel innert 1 Stunde.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, nicht angezeigte Spins. Halten Sie Browser, Gerät und Uhrzeit des Vorfalls bereit.
• Bonusfragen: Der 200 Prozent Willkommensbonus bis 1000 CHF mit dem Code WELCOME200, Rakeback, Weekly Race und VIP-Bedingungen, alles mit 40-facher Umsatzbedingung innerhalb von 30 Tagen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss. Wir vermitteln auf Wunsch auch an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen klären sich dadurch ohne Wartezeit von selbst.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Einzahlung gebucht wurde und welcher Status der Auszahlung angezeigt wird.
• Bei technischen Problemen: Notieren Sie Uhrzeit, Spiel und Gerät, damit wir den Vorfall direkt nachvollziehen können.
• Bei Auszahlungsfragen: Halten Sie Betrag, Zahlungsmethode und Transaktionsnummer bereit, wir lösen den Fall dann meist im ersten Chat.

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: Schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle über die Kontaktangaben im Impressum der Website, mit Betreffzeile je nach Anliegen. Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team werktags, Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Spieleranfragen zu Einzahlungen, Boni oder Verifizierung gehören an [email protected], dort sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Häufige Fragen zu Staked Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Staked Casino?

An [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Dokumente für die Verifizierung senden Sie bitte per E-Mail.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg und täglich 24 Stunden geöffnet.

Wann sollte ich KYC-Dokumente einreichen?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis zur Herkunft der Mittel.